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DESCRIÇÃO DA VAGA

Conheça a nossa banda!
Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)

Qual será seu papel na banda?
Você desempenhará um papel crucial na melhoria da experiência do usuário, na eficiência operacional e na resolução rápida de problemas, identificando e implementando práticas inovadoras para aprimorar a eficiência, qualidade e experiência geral do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Projetar scripts de diálogo específicos para lidar com questões de suporte e consultas frequentes;
• Desenvolver respostas adequadas e soluções para os problemas mais comuns para a área de suporte;
• Integrar o chatbot aos sistemas de suporte existentes, como Zendesk, FAQs e Central de Ajuda;
• Adaptar o chatbot para entender e responder a consultas específicas do domínio da Involves e seus Produtos;
• Personalizar o vocabulário e a linguagem para refletir os termos e conceitos específicos da Involves e seus Produtos;
• Treinar o modelo de linguagem do chatbot com base em dados históricos de interações de suporte;
• Garantir que o chatbot esteja atualizado com as informações mais recentes sobre os Produtos Involves;
• Desenvolver scripts para identificar e resolver problemas comuns de usuários;
• Integrar lógica de resolução de problemas para orientar os usuários na solução de questões técnicas;
• Implementar mecanismos para coletar feedback dos usuários sobre a eficácia do chatbot;
• Analisar feedback para melhorar continuamente as respostas e a eficácia do chatbot;
• Configurar o chatbot para identificar situações em que a intervenção humana é necessária e encaminhar a consulta para a equipe de suporte;
• Analisar dados de interações do chatbot para identificar oportunidades de inovação;
• Colaborar na identificação e implementação de práticas inovadoras para melhorar a eficiência e qualidade do suporte;
• Manter o chatbot atualizado com informações sobre novos recursos, atualizações de software e alterações de políticas;
• Implementar mudanças inovadoras para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Gerar relatórios regulares sobre a eficácia do chatbot, incluindo métricas como resolução de problemas, tempo médio de resposta e satisfação do cliente;
• Analisar dados para avaliar o impacto das práticas inovadoras implementadas;
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte e equipes relacionadas para entender novos desafios e ajustar o chatbot conforme necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

• Experiência com implantação de chatbots;
• Compreensão de APIs e integrações de sistemas para conectar o chatbot com outras plataformas e serviços;
• Capacidade de análise de dados para avaliar o desempenho do chatbot e identificar áreas de melhoria;
• Familiaridade com técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, que são fundamentais para criar chatbots inteligentes e eficazes.

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…

• Conhecimento em linguagens de programação como Python, JavaScript, ou outras linguagens utilizadas para desenvolvimento de chatbots;
• Conhecimento de técnicas e ferramentas de gestão de projetos;
• Conhecimento em Zendesk.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto);
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
• Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
• Plano de saúde subsidiado pela empresa e auxílio para dependentes;
• Plano odontológico;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;
• Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.

Vai um spoiler aí?

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.

Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

CONHEÇA MAIS SOBRE A GENTE 🎼 Nascemos do melhor jeito: no meio do agito de duas bandas de rock, lá em 2009, em Florianópolis. Não podemos negar nossa paixão pela música e, claro, por mais alguns adjetivos que, ao longo do tempo, se tornaram nossos valores: garra, eu sendo eu, evolução, empatia, integridade e música. 🤘

Toda essa combinação de coisas boas e pessoas incríveis nos renderam posições de destaque nos rankings do GPTW, incluindo o primeiro lugar para a categoria de pequenas empresas em SC nos anos de 2016 e 2017 e, depois mais grandinhos, novamente o lugar mais alto do pódio entre as empresas de médio porte em SC, em 2018. Em 2021 ficamos em segundo lugar em SC e em nono lugar a nível Brasil, na categoria de empresas de tecnologia.

Sim, somos manezinhos da ilha com muito orgulho! Mas também fazemos shows em outros lugares, claro. Hoje temos pessoas involvidas em várias cidades do Brasil, na Cidade do México, Colômbia, Espanha, e estamos apostando com tudo na internacionalização. 🌎

Nossa solução de trade marketing é o que nos mantém em sintonia, embora a gente também tenha outras faixas no repertório: o Involves Club é nosso portal de conteúdo, que tem como principal objetivo o compartilhamento de materiais relevantes pra todo mundo que se interessa pelo segmento; enquanto o Involves Experience é nosso evento anual, atualmente a maior experiência em trade marketing da América Latina.

Pra fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah, a Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças.

Afinal, são muitos ensaios, composições, ajustes e afinações até a hora do show. Mas a gente sabe que tem muita gente boa por aí - incluindo você.

Hablas español e quer atuar em outros países? Confira as vagas internacionais aqui: https://involves-es.gupy.io/