Descrição da vaga
Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.
Estamos buscando um(a) Assistente de Customer Success Pleno para auxiliar o nosso time de CS no onboarding de clientes.
Responsabilidades e Atribuições
- Agendar e realizar reuniões para Onboarding de novos e antigos clientes com o objetivo de apresentar a plataforma e linha editorial;
- Orientar os clientes no uso eficaz do sistema contratado, ajudando a resolver barreiras técnicas e operacionais;
- Orientar os clientes no uso eficaz da linha editorial dos conteúdos;
- Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
- Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes por meio dos canais de comunicação, respondendo a consultas dos clientes de forma ágil e eficaz;
- Auxiliar com revisão básica inicial de textos jornalísticos dos clientes.
Requisitos e Qualificações
- Graduação completa ou em andamento em Jornalismo, Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas;
- Conhecimento na área de Customer Success e processo de Onboarding de clientes;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 9h às 18h;
- Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
- Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;
- Concentração, senso analítico, detalhismo, excelente gramática e agilidade na revisão de conteúdos.
Informações Adicionais
Diferenciais:
- Experiência em atendimento ao cliente em sistemas SaaS;
- Bons conhecimentos em ferramentas do Google (Gmail, Sheets, Docs, Slides, Meet, etc).
Etapas do processo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Pessoa Gestora
- Contratação
FAZER UM MUNDO MELHOR EM PARCERIA COM EMPRESAS RESPONSÁVEIS E COMPROMETIDAS COM OS SEUS PÚBLICOS. ✨🚀
Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de 2000 clientes.
Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.
Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:
- Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)
- Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)
- Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)
Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2023 conquistamos o selo Great Place To Work.
Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.
- 🏡 Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times.
- 🌎 Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina.
- 🌟 Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!
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🐶 Cuidamos do seu pet! A Knewin se preocupa com a saúde do seu parceiro de homeoffice. Por isso, dentro do pacote de benefícios temos disponível um Plano Pet sem carência ao fazer a inclusão nos primeiros 30 dias da sua admissão. Demais, né?! 😺
- 🎧 Ah, também temos um Podcast Knewin, ⇢ Podcast: https://www.youtube.com/@knewinpodcast
Confira alguns dos benefícios disponíveis para os colaboradores do Grupo Knewin: 👇
🔹 Auxílio creche
🔹 Auxílio Home Office
🔹 Birthday off (um dia de folga no mês do seu aniversário)
🔹 Cartão de benefícios flexíveis
🔹 Plano de saúde com abrangência nacional
🔹 Seguro de Vida
🔹 Vale alimentação ou refeição
🔹 Plano de saúde para pet
Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER 💙