Somos um coletivo de pessoas destemidas com um propósito claro: empoderar profissionais ao redor do mundo por meio de um software inteligente de automação de fluxos de trabalho. Atualmente, mais de 400 pessoas trabalham com a gente em 7 países, de forma remota ou híbrida, para facilitar a vida de mais de 3000 empresas que utilizam o Pipefy em mais de 180 países. Desde nossa fundação em 2015, colocamos pessoas no centro de tudo o que fazemos. Por isso, te convidamos a saber mais sobre essa posição e se candidatar para fazer parte de nosso time.
O ANALISTA DE SUPORTE À APLICAÇÃO PLENO é a principal fonte de suporte técnico e informações para apoiar os clientes internos e externos da Pipefy, compartilhando conhecimentos e respondendo perguntas técnicas em termos leigos para aqueles que precisam.
Seu principal objetivo é alinhar, investigar, solucionar e prevenir problemas de produtos e clientes o mais rápido possível, garantindo a satisfação, seguindo a estratégia da empresa e minimizando impactos.
Principais Responsabilidades:
- Capaz de fornecer suporte de nível 2 aos clientes SaaS, resolvendo questões técnicas/erros em um ambiente de produção interagindo com clientes e colegas de trabalho global através de e-mail, vídeo chamadas técnicas e chat em Inglês.
- Equilibrar e priorizar múltiplas tarefas de diferentes tamanhos e importâncias comerciais e tomar decisões baseada em dados e alinhadas às diretrizes comerciais e estratégia da empresa.
- Documentar, automatizar de maneira proativa: processos, práticas, resoluções, automatizações, scripts, consultas de banco e soluções de contorno - buscando sempre autonomamente iniciativas de melhoria contínua.
- Ter habilidades proficientes de resolução de problemas e fortes habilidades técnicas de solução de problemas para ser capaz de lidar com tickets críticos de clientes difíceis sobre problemas complexos.
- Ter abordagem colaborativa e altamente engajada; capacidade de trabalhar remotamente de forma multifuncional e eficaz, e ter experiência em plantão em um ambiente de produção.
Requisitos:
- Experiência em investigar, colaborar e solucionar problemas de TI, Aplicações Web, Infra, Banco de Dados e/ou Sistemas de Monitoração. Conhecer SSO é um diferencial.
- Experiência na criação de consultas avançadas usando SQL;
- Experiência com APIs RESTful e/ou GraphQL;
- Experiência em trabalhar com terminal Linux;
- Experiência com codificação em geral para automação de tarefas, em linguagens como Python/Perl/Shell/etc.
- Experiência com princípios e protocolos de rede e familiarizado com a Nuvem AWS.
Benefícios
-
Plano de saúde e odontológico
-
Seguro de vida
-
Vale alimentação/Refeição flexível
-
Auxílio mensal home office
-
Subsídio de mobília
-
Assistência psicológica (para você ou dependentes legais)
-
Gympass
-
Licença maternidade / Paternidade (maternidade 6 meses/paternidade 3)
-
Auxílio para babá / Escola primária
-
Assistência de nutrição complementar
-
Plano veterinário
-
Folga de aniversário
-
Licença de casamento (7 dias)
-
Licença de luto pessoas amadas (10 dias)
-
Licença de luto animal de estimação (2 dias)
-
Auxílio funeral individual
-
Auxílio educação
-
Empréstimo consignado
-
Consultoria Financeira
-
Udemy
-
Espaço de coworking