Descrição da vaga
Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável pela experiência dos nossos clientes a fim de retê-los e torná-los promotores dos produtos Weni. Garantindo que os clientes estejam utilizando nossos produtos da forma correta, gerando resultados concretos e buscando engajá-los nas plataformas cada vez mais.
No fundo, nós queremos você no time para:
- Crescer conosco à medida que desbravamos novos projetos.
- Ter orgulho do trabalho que desenvolve.
- Melhorar a cada dia. Ter a certeza de ter contribuído para problemas de nossos clientes após um dia de trabalho desafiador.
- Ajudar todos seus colegas de trabalho a completar o checklist acima.
Vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Uma semana como Customer Success Manager pode envolver as seguintes responsabilidades:
- Garantir o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto.
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita (Upsell) da sua carteira de clientes.
- Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente.
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na Weni, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc).
- Atuar no desenvolvimento de ações educativas para a base de clientes (webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc).
- Analisar a saúde dos clientes a fim de antecipar ações para mitigar riscos e identificar oportunidades.
- Garantir gestão de informação adequada sobre os clientes.
- Prevenir o aumento do churn.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:
- Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado).
- Experiência prévia e sólida em Customer Success e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas).
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.
Você estará um passo à frente se tiver:
- Fluência em Espanhol.
- Experiência com produtos digitais.
- Certificações em Customer Success.
Informações adicionais
O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.
Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!
Caso você seja aprovado(a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.
Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente:
- Happy Hours 🎉
- Weni é Cultura 🌎
- Weni Talks de diversidade e bem-estar 💭
- Giro de Gente & Gestão 📢
- Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊
Informações adicionais:
- Modalidade de trabalho CLT 💼
- Trabalho remoto 💻
- Vale refeição/alimentação 💳
- Plano de Saúde após 3 meses de participação 🏥
- Plano Dental após 3 meses de participação 🦷
- Auxílio Home Office 💳
- Benefício Gympass 🏋️♀️
Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai
Etapas do processo
- Cadastro
- Bate-Papo
- Desafio Técnico
- Contratação
SOMOS A WENI
Ajudamos empresas e organizações a se comunicarem com seu público em escala e de forma humanizada. Por meio de uma plataforma de criação de fluxos no-code e da inteligência artificial, a Weni já atuou em mais de 40 países, mudando vidas, comportamentos e empresas. 🌎
Acreditamos que através de uma tecnologia simples, multilingue, open source, e humanizada podemos dar voz a milhares de pessoas e assim libertar o potencial humano. 🔊
As pessoas que fazem parte da Weni são protagonistas desse propósito, fazendo parte de projetos e discutindo temas que terão um impacto real no futuro da empresa. Por isso, buscamos cada vez mais uma equipe formada por indivíduos diferentes e trabalhamos por um ambiente inclusivo. 🏳️🌈
Somos uma empresa remote first com colaboradores espalhados por todo o país e seguimos conectados pelas oportunidades de interação e motivados pelos desafios diários e pelas ferramentas de desenvolvimento (Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Individual, One-on-Ones, etc). 💻
Links úteis para conhecer mais sobre a Weni:
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