Descrição da vaga
Sobre a empresa:
O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.
Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.
Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.
A oportunidade:
Estamos buscando um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes. Como Analista de Suporte, você será responsável por garantir a satisfação do cliente, analisando problemas técnicos, auxiliando nossa equipe de Customer na solução de questões técnicas e triando as demandas de bugs para a nossa equipe de Tecnologia. Se você é apaixonado por ajudar os outros, tem habilidades técnicas sólidas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser ideal para você.
Responsabilidades e atribuições
Atividades:
- Fornecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos clientes, respondendo a solicitações de suporte por telefone, e-mail ou chat;
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao nosso produto SaaS, incluindo questões de configuração, funcionalidade e integração;
- Realizar análise em banco de dados relacional MySQL e PostgreSQL para solucionar problemas e fornecer insights aos clientes;
- Verificar e responder aos alarmes emitidos pelos sistemas de monitoramento, tomando medidas adequadas para resolver problemas de desempenho ou disponibilidade;
- Analisar, criar e revisar cards no Jira, resolvendo as solicitações da equipe de Customer e encaminhando os eventuais bugs de forma clara ao time de Tecnologia.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Formação acadêmica em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou área relacionada à Tecnologia da Informação;
- Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em produtos SaaS;
- Bons conhecimentos da linguagem SQL e banco de dados MySQL ou PostgreSQL, com habilidades de análise e solução de problemas;
- Conhecimentos da ferramenta Jira;
- Conhecimentos gerais das linguagens Ruby, NodeJs, ou PHP;
- Habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais, para interagir efetivamente com os clientes;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos;
- Orientação para o cliente, com habilidades para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções eficazes;
- Conhecimento do protocolo HTTP;
- Bons conhecimentos de Integração de API (REST).
Diferenciais:
- Certificações relevantes, como MySQL ou Linux;
- Conhecimentos de ferramentas de monitoramento New Relic e Sentry;
- Conhecimento de práticas ágeis e metodologia SCRUM ou Kanban;
- Experiência em suporte a um produto SaaS ou CRM.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Contratação CLT;
- Caju (flexibilidade em VR, VA, entre outros);
- VR nas férias;
- Plano de saúde Porto Seguro e odontológico 100% custeados pelo Agendor;
- Incentivo financeiro de longo prazo vinculado aos objetivos corporativos;
- Flexibilidade de horário: aqui procuramos trabalhar da melhor forma possível, priorizamos entregas e não o controle de jornada de trabalho;
- Trabalhamos 100% do tempo home office e pretendemos permanecer assim por tempo indeterminado;
- Licença paternidade estendida;
- Subsídio para cursos ou livros;
- Auxílio creche;
- Fornecemos sua estação completa de trabalho;
- Clube do livro (entre a equipe de produto);
- Convênio com o SESC;
- Seguro de vida;
- No dress code;
- Gympass.
🌈 Todas as pessoas são bem-vindas
Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.
Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
Nosso propósito
Há 12 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!
Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯
Etapas do processo seletivo (totalmente on-line)
- Inscrição
- Alinhamento sobre a vaga e interesses com RH
- Entrevista técnica com a gestão
- Case técnico
- Entrevista com Founders
- Coleta de referências
- Contratação
Etapas do processo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com Talent Recruiter
- Entrevista técnica com a gestão
- Entrevista com Founders
- Contratação
O Agendor existe para propagar relações valiosas.
Este é o propósito que norteia tudo o que fazemos.
Há 10 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!
Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯
Conheça nossa trajetória
Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento e destaque no mercado SaaS nacional.
Em nossa trajetória, já passamos por uma aceleradora, levantamos rodadas de investimento, fomos Scale-Up pela Endeavor, participamos do Oracle Startup Cloud Accelerator, fizemos parte dos ecossistemas de inovação Cubo Itaú e InovaBra Habitat, saímos no ranking 100 Startups to Watch, recebemos prêmios de Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020, e fomos destaque no KPMG Emerging Giants.
Contribuímos diariamente para que pequenas e médias empresas do Brasil alcancem os melhores resultados em seus negócios através do uso da nossa plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um assistente para equipes de vendas.
Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada e contribuir para o crescimento do Agendor, com muito entusiasmo para transformar o mercado, evoluindo constantemente e aprendendo bastante.
Saiba mais sobre nossa história e nossa cultura aqui.
Todas as pessoas são bem-vindas 💙
Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade. Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
Aqui, você participa de tudo e tem espaço aberto para expor suas ideias, sugestões e planos para o nosso crescimento constante.
Vamos juntos alcançar nossos resultados e objetivos!
#VemproAgendor 🚀