Essa vaga é exclusiva para pessoas com deficiência, pois queremos construir times cada vez mais fortes e um ambiente mais diverso e inclusivo. A inclusão de pessoas com deficiência é uma de nossas prioridades. Essa é uma iniciativa que acreditamos e estamos muito felizes em realizar.
Na Zenvia acreditamos que a diversidade gera valor e trabalhamos de forma intencional para construir um ambiente que valorize nossas diferenças e um espaço no qual você se sinta seguro para ser quem você é. Entendemos a importância de aumentar a representatividade de pessoas com deficiência na Zenvia e por isso queremos dar oportunidades de carreiras para as pessoas que queiram ser um HUMANZ.
Sobre o time
No time de Customer Service (SaaS), temos a missão de oferecer a melhor experiência de atendimento para os nossos clientes com excelência em cada etapa da jornada. Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!
Buscamos um profissional, de nível júnior, para contribuir com a gente no atendimento aos nossos clientes.
Seus desafios para fazer a diferença neste time:
- Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente;
- Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
- Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;
- Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
- Simular problemas enviando documentações para o time de N2 conforme orientação;
- Da e recebe feedbacks com naturalidade;
- Seguir processos definidos.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Perfil de Humanz que buscamos:
- Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado na CLT);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente via chat);
- Perfil empático e investigativo;
- Boa comunicação/articulação;
- Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;
- Habilidade em gestão de tempo e organização;
- Inteligência Emocional e Resiliência.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)
- Inglês ou Espanhol intermediário;
- Noções de ambiente SaaS.
- Conhecimento básico em HTML;
- Noções de lógica de sistema;
- Noções de integração e troca de dados;
- Noções de consulta de banco de dados relacional.
Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução.
Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 14 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1200 Humanz trabalhando pelo mundo. A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.
ZENVIA. By Humanz for Humans.
O que nos faz um Great Place to Work?
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
- Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
- Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$792,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas com auxílio mensal de até R$150,00 e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
Vem ser um HUMANZ
Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.
Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.
Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.
E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!