Descrição da vaga
A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Service Desk Jr para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!
Por que trabalhar na NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.
Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Em um ambiente dinâmico e ágil, nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos clientes.
Acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime. Convidamos você a assumir esse compromisso conosco.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
- Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamados (via telefone e outros canais);
- Redirecionar para as áreas responsáveis os chamados não resolvidos no primeiro nível;
- Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos;
- Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço), assegurando a disponibilidade dos recursos de informática ao atender incidentes e solicitações;
- Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
Formação:
- Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.
Experiência e conhecimentos:
- Experiência mínima de 1 ano na área de suporte (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services);
- Conhecimento em administração nas plataformas Windows 10 / 11 e Linux;
- Noções de ITIL (Incidentes e Solicitações em Ferramentas de ITSM);
- Familiaridade com Ferramentas de Acesso Remoto (Ivanti, Teams, Área de Trabalho Remota, Freshworks);
- Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
- Experiência em instalação e configuração de VPN;
- Conhecimento em Office 365.
Informações adicionais
- Horário de trabalho: 09h às 18h (Escala de Segunda a Sexta)
- Modelo de trabalho: 100% remoto
Benefícios na NAVA:
- ✅ Oportunidades de carreira 🚀
- ✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆
- ✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈
- ✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚
- ✅ Treinamento In Company 💻
- ✅ Time incrível 😎
- ✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼
- ✅ Projetos inovadores 💡
- ✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣
Etapas do processo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Triagem Talent Acquisition
- Entrevista com Talent Acquisition
- Entrevista com Gestão / Cliente
- Avaliação Final
- Offer
- Contratação
Sobre a NAVA
Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.
Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.
Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.
Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.