Descrição da vaga
Basta conversar um pouquinho com nosso time para entender que somos apaixonados por impacto! 💙 A Incentiv é uma startup de inovação tributária (taxtech) que conecta o ecossistema de leis de incentivo fiscal para que pessoas e empresas possam investir parte dos seus impostos em projetos que resolvam problemas coletivos, contribuindo para um mundo mais justo e inclusivo. Nós existimos para transformar impostos em inovação social e tecnológica!
Que tal ser um agente de transformação? 😍
Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você terá a missão de monitorar e gerenciar o sucesso do cliente em relação aos produtos e serviços prestados, contribuindo para que as operações diárias promovam o sucesso contínuo do cliente. Garantir entregas de qualidade e dentro do prazo estabelecido junto aos clientes, orientando-os em seu mapa de sucesso, defendendo seus objetivos de negócios e antecipando suas necessidades.
Nesse sentido, precisamos que você tenha um perfil analítico, comunicativo, bom raciocínio lógico e que tenha muita proatividade para solucionar os problemas que possam surgir durante a jornada! Se identificou? Então se liga:
Responsabilidades e atribuições
- Construir e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes, atuando como ponto de contato principal e defensor dos interesses dos clientes da empresa, de acordo com o perfil e modelo de atendimento utilizados;
- Cumprir o cronograma e os SLAs das entregas (onboarding, TFV, ongoing, EBR);
- Responder às demandas dos clientes de forma receptiva por vídeo chamada, telefone, WhatsApp e e-mail, além de quaisquer outros canais de comunicação que sejam introduzidos pela Incentiv;
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente (Churn, NPS, CSAT, etc.), identificando tendências, oportunidades de melhoria e ações corretivas necessárias;
- Colaborar com equipes internas, como Vendas, Produto e Marketing, para garantir a entrega de uma experiência de cliente integrada e de alta qualidade;
- Produzir relatórios detalhados sobre o desempenho dos clientes e fornecer feedback contínuo para a liderança e demais departamentos sempre que necessário;
- Avaliar novas demandas dos clientes, identificando oportunidades de negócios (upsell, cross-sell, VPI, verba direta, etc.);
- Registrar a jornada do cliente proponente através das ferramentas de trabalho internas (Salesforce, Bitrix, Lexio, Google Drive, Miro, Ecossistema, Monitore, etc.);
- Atuar como gestor de comunidade da sua carteira, realizando eventos e experiências (rodas de conversa, treinamentos) com clientes;
- Realizar visitas estratégicas aos clientes;
- Atuar de maneira proativa nas oportunidades de captação de recursos da carteira de clientes, otimizando a narrativa de vendas dos projetos;
- Realizar os ritos de monitoramento dos projetos (calibragem, conexão e avaliação e fechamento), atualizando as informações sobre a execução dos projetos;
- Acompanhar o processo de recebíveis da carteira de clientes;
- Contribuir para o desenvolvimento tático e operacional de atividades e projetos vinculados aos OKRs do departamento, organizando tarefas e reportando os avanços para a liderança, de modo a reduzir impedimentos e garantir o alcance das metas estabelecidas;
- Participar ativamente dos squads de projetos estratégicos da empresa, incluindo iniciativas relacionadas a leis de incentivo e outros projetos relevantes, sempre que necessário, contribuindo de forma interdepartamental para garantir o sucesso dos projetos e alinhamento com os objetivos da empresa;
- Alcançar a meta estabelecida de seus indicadores individuais de performance e resultados;
- Alcançar a meta estabelecida de cada BU da Incentiv para seus clientes.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Administração, Relações Internacionais, Produção Cultural, Comércio Exterior, Comunicação Social, Ciências Sociais, Gestão de Políticas Públicas, Direito ou áreas correlatas.
- Conhecimento com Ferramentas G Suite.
- Conhecimento em Metodologias ágeis e OKR.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
- Proficiência em ferramentas de CRM (como Salesforce), análise de dados e outras tecnologias relevantes para o sucesso do cliente.
- Conhecimento em monitoramento/gerenciamento de projetos.
- Conhecimento em Leis de Incentivo.
Habilidades e Atitudes
- Adaptabilidade;
- Espírito crítico;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Negociação;
- Organização;
- Pensamento crítico;
- Proatividade.
Informações adicionais
O que oferecemos?
Saúde:
- ⛑ Plano de saúde (sem desconto de mensalidade para colaborador(a), apenas coparticipação);
- 🤝 Plataforma de Saúde Mental Guia de Alma, que alia terapias em diferentes modalidades, conteúdos e tecnologia, apoiando na promoção do bem-estar de nossos(as) colaboradores(as). Cada colaborador tem acesso gratuito a 02 (duas) sessões de terapia por mês subsidiadas pela empresa, e as sessões excedentes possuem um custo reduzido.
Qualidade de Vida:
- 💻 Modalidade de trabalho 100% home office;
- 💰 Auxílio home office;
- 🥘 Vale alimentação (sem desconto em folha);
- 💰 Com base em performance e alinhamento cultural, possibilidade de prêmio anual.
Bem-Estar:
- 🤩 Day off de aniversário;
- 🎁 Presente de aniversário;
- 👶 Auxílio creche para filhas(os) na faixa etária de 0 a 6 anos de idade.
Educação Continuada:
- 📈 Programas de desenvolvimento corporativo;
- 📚 Trilhas de capacitação (treinamentos);
- 📖 Parceria com as escolas de Idiomas Open English e Influx, sendo uma de modalidade on-line e a outra presencial, obtendo um desconto especial.
Aqui você encontrará gente do bem, positiva, que ama o que faz e que faz acontecer! Gente que acredita na riqueza da diversidade, por isso todas as nossas vagas são trabalhadas pensando em promover e valorizar uma cultura inclusiva que busque a equidade em relação a Gênero, LGBTQI+, Pessoas com Deficiência, Etnia e Regionalidades.
A nossa história está só começando e nós sonhamos grande!
E aí, bora fazer parte desse time? 💙
Etapas do processo
- Cadastro
- Etapa de Vídeo
- Entrevista com Cultura e Pessoas
- Desafio Técnico
- Entrevista com Gestora
- Contratação
Com paixão, Incentiv!
A Incentiv é uma startup que conecta todo o ecossistema de leis de incentivo fiscal, com o propósito de solucionar as dificuldades que existem tanto para as empresas investidoras quanto para os projetos proponentes, oferecendo produtos e soluções específicas para cada um deles.
A nossa empresa nasceu oficialmente em 2018, mas a ideia de transformar impostos em inovação social e tecnológica já estava há mais de cinco anos sendo sonhada por pessoas que têm muita vontade de fazer a diferença. Juntos, hoje já somos mais de 100 pessoas sonhando grande: um time movido por propósito e apaixonado por gerar impacto! 💙
Foi com esse time que já viabilizamos mais de 500 projetos sociais em 26 estados brasileiros, mobilizando cerca de R$ 300 milhões para fomentar a educação, inclusão e saúde com as principais empresas do país, como: B3, Nubank, Electrolux, Isa Cteep, IBM, SulAmérica, CPFL Energia e muitas outras.
E foi com ele que também tivemos o orgulho de alcançar algumas conquistas 😍:
- TOP 5 Social Impact e 26ª startup mais inovadora da América Latina, no Innovation Latam Awards;
- TOP 10 LEGAL do 100 Open Startups;
- Vencedora como solução tecnológica para engajamento social do Acelera Startup Futebol Paulista;
- R$1 milhão dos grupos de investimento anjo Harvard Angels, Anjos do Brasil e Insper Angels e da aceleradora Startup Farm;
- Finalista do Prêmio de Educação Fiscal da Federação Brasileira das Associações de Fiscais de Tributos Estaduais (Febrafite);
- Startup destaque no Startup Day LIDE Futuro Rio Preto;
- Startup selecionado para o Battle - Brasil at Silicon Valley;
- 1º lugar na Chamada Pública Fapesc nº 07/2020 – Programa de apoio a projetos de CTI e Extensão Tecnológica para ações emergenciais aos efeitos da Covid-19;
- Startup selecionada para a categoria “Impacto” no 100 Startups to Watch 2021;
- Startup selecionada para o Programa Scale-Up Endeavor;
- Startup selecionada para a categoria “Social Impact” no Latam Edge Awards.