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Descrição

A Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.

Construímos uma empresa sólida e sustentável, que com investimento próprio vem crescendo de forma consistente. Se você busca um lugar cheio de oportunidades, uma empresa em expansão, com grande oportunidade de crescimento, com pessoas apaixonadas e acima de tudo criar relacionamentos de longo prazo, você precisa se candidatar para esta vaga.

Responsabilidades do cargo de ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SENIOR

O que fará parte de sua Rotina:

• Manter relacionamento forte com clientes com foco em seu sucesso;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas;
• Promover orientação de melhores práticas de uso das plataformas da Opens;
• Realizar treinamentos com o cliente quando necessário;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Garantir alto nível de satisfação de sua carteira (CSAT);
• Realizar o acompanhamento da jornada do cliente, com planejamento de estratégias para garantir sua evolução;
• Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
• Trabalhar a retenção de clientes;
• Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e equipes internas da Opens;
• Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
• Validar clientes referência para contato e realizar a gestão de relacionamento;
• Levantar informações para construção de cases;
• Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
• Identificar novas oportunidades de negócios;

Qualificações:

• Foco na experiência do cliente e ter agido nesta perspectiva em funções anteriores ;
• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração,Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
• Experiência na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
• Conhecimento em processos comerciais e Gestão de carteiras;
• Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa. Domínio pacote google;
• Possuir resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta ativa;

Requisitos

Escolaridade

• Médio
• Superior
• Tecnólogo
• Pós-graduação
• MBA

Habilidade Técnica

• CRM HUBSPOT Intermediário
• Experiência na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing) Avançado
• Dominio Ferramentas Google Avançado
• Conhecimento em processos comerciais e Gestão de carteiras Avançado

Benefícios

• Auxílio home-office
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Day off aniversário
• Plano de academia
• Telemedicina